2023年是AIGC的爆发之年,随着AI进入大模型时代,AIGC也成为当下最热门的新型生产力工具,每个业务和每个产品都值得用AI重做一遍也越来越成为共识。如何快速使用AIGC来使AI的能力场景化落地,真正做到业务创新的AI赋能,已是业内热点关注的问题。燕千云SaaS服务依托于汉得HZERO的PaaS平台能力,帮助企业实现服务流程闭环。目前,燕千云也是基于汉得AIGC中台打造的典型和成熟的应用产品之一。燕千云SaaS服务平台基于汉得HZERO原生态AIGC能力,对企业内部的IT服务、员工服务、客户服务进行场景重铸,并以低成本、短周期、低门槛部署解决方案,为企业提供更高效率、更好体验的“强IT”服务体系。自助问答 + 人工提报响应用户各类诉求01 智能问答盘活企业知识集燕千云知识管理 + AIGC中台知识问答 + 多渠道嵌入为一体的数字助理燕小千,为企业内外部用户提供一触即答的问询解答服务。02 智能提单解放员工时间燕千云可以通过SDK嵌入各类工作软件中,用户对知识问答不能解决的诉求,可以随时随地的发起提单或联系在线客服。汉得AIGC中台升级用户的提单方式,让工单提报变得简单,减少工单录入工作量,文字转工单,一步到位。服务人员 + AI助手一站式解决用户诉求03 智能分单加速服务流转汉得AIGC中台自动为单据生成分类和标签,燕千云分单引擎依据分类和标签将服务单据交给最合适的服务人员,不必再苦恼单据无人认领和错误认领。04 智能总结方案一键生成燕千云服务工作台提供工单的一站式服务解决过程管理,沟通过程、排查记录、SLA、工时、单据关系等一应俱全,通过汉得AIGC中台对服务沟通记录一键归纳解决方案,让服务过程无比顺畅和高效。05 智能质检服务质量监督燕千云提供服务规范定义和质检流程,汉得AIGC中台助力员工服务质检,对完成的服务进行一键质检和智能评分,协助监督并指导服务人员更好地服务用户。服务总结 --> 知识沉淀持续进化知识问答燕千云已被解决的服务单据可以一键转化为知识,实现企业在日常工作中沉淀知识的闭环流程,持续进化AIGC知识问答的能力。汉得AIGC中台助力知识沉淀,将服务工单解决方案提炼为标准格式的FAQ,助力服务人员为企业生产高质量的知识内容。燕千云SaaS服务平台凝结了汉得20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解,立足于企业IT、员工、客户服务场景,通过汉得AIGC中台能力 + 企业服务行业经验,专注于“强IT”产品级解决方案,帮助企业解答如何更高效地建设和运营IT基础设施和应用,智能化驱动员工与客户服务的新生产力。
2023年是AIGC的爆发之年,随着AI进入大模型时代,AIGC也成为当下最热门的新型生产力工具,每个业务和每个产品都值得用AI重做一遍也越来越成为共识。如何快速使用AIGC来使AI的能力场景化落地,真正做到业务创新的AI赋能,已是业内热点关注的问题。
燕千云SaaS服务依托于汉得HZERO的PaaS平台能力,帮助企业实现服务流程闭环。目前,燕千云也是基于汉得AIGC中台打造的典型和成熟的应用产品之一。
燕千云SaaS服务平台基于汉得HZERO原生态AIGC能力,对企业内部的IT服务、员工服务、客户服务进行场景重铸,并以低成本、短周期、低门槛部署解决方案,为企业提供更高效率、更好体验的“强IT”服务体系。
自助问答 + 人工提报
响应用户各类诉求
01 智能问答
盘活企业知识
集燕千云知识管理 + AIGC中台知识问答 + 多渠道嵌入为一体的数字助理燕小千,为企业内外部用户提供一触即答的问询解答服务。
02 智能提单
解放员工时间
燕千云可以通过SDK嵌入各类工作软件中,用户对知识问答不能解决的诉求,可以随时随地的发起提单或联系在线客服。
汉得AIGC中台升级用户的提单方式,让工单提报变得简单,减少工单录入工作量,文字转工单,一步到位。
服务人员 + AI助手
一站式解决用户诉求
03 智能分单
加速服务流转
汉得AIGC中台自动为单据生成分类和标签,燕千云分单引擎依据分类和标签将服务单据交给最合适的服务人员,不必再苦恼单据无人认领和错误认领。
04 智能总结
方案一键生成
燕千云服务工作台提供工单的一站式服务解决过程管理,沟通过程、排查记录、SLA、工时、单据关系等一应俱全,通过汉得AIGC中台对服务沟通记录一键归纳解决方案,让服务过程无比顺畅和高效。
05 智能质检
服务质量监督
燕千云提供服务规范定义和质检流程,汉得AIGC中台助力员工服务质检,对完成的服务进行一键质检和智能评分,协助监督并指导服务人员更好地服务用户。
服务总结 --> 知识沉淀
持续进化知识问答
燕千云已被解决的服务单据可以一键转化为知识,实现企业在日常工作中沉淀知识的闭环流程,持续进化AIGC知识问答的能力。
汉得AIGC中台助力知识沉淀,将服务工单解决方案提炼为标准格式的FAQ,助力服务人员为企业生产高质量的知识内容。
燕千云SaaS服务平台凝结了汉得20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解,立足于企业IT、员工、客户服务场景,通过汉得AIGC中台能力 + 企业服务行业经验,专注于“强IT”产品级解决方案,帮助企业解答如何更高效地建设和运营IT基础设施和应用,智能化驱动员工与客户服务的新生产力。
企业级数字化平台,帮助企业提升核心竞争力,沉淀业务能力,服务企业数字化转型,赋能业务创新,构建企业信息化生态
企业级技术中台,应用微服务、容器、DevOps等云原生技术,封装大量技术开发包、技术应用组件、技术场景实现能力,为企业服务化中台整合、数字化转型提供强力支撑,也为企业提供最佳架构实践
2024-05-06
2023-12-29
2024-04-11